سياسة تقديم الخدمات والاسترداد

1. نظرة عامة

توضّح هذه السياسة كيفية تقديم شركة دار الخير للتجارة والمقاولات العامة المحدودة لخدمات المقاولات والتجارة العامة، وكيفية تعاملنا مع طلبات الاسترداد والمسائل المتعلقة بها. وتنطبق على توريد السلع والخدمات للعملاء في العراق.

2. تقديم الخدمات

تبدأ خدماتنا بمجرد تأكيد الطلب كتابيًا. ويُتفق على شروط التسليم، بما فيها الموقع والطريقة والتوقيت التقديري، بصورة منفردة وتُذكر في تأكيد الطلب. ونظرًا لأن توريداتنا تدعم أعمال المقاولات والعمليات الصناعية، فقد يتفاوت التوفر والخدمات اللوجستية، ولذلك تكون مواعيد التسليم تقديرات تُبلَّغ عند التأكيد وليست ضمانات ثابتة.

ننسّق عمليات الشراء والتوريد والتنفيذ لتوفير إمداد موثوق، وسنبقيكم على اطلاع بأي تغييرات جوهرية تؤثر في طلبكم.

3. الجودة والمعايير

تُورَّد جميع السلع والخدمات التي نقدّمها بما يستوفي معايير الجودة والسلامة المعمول بها. وإذا رأيتم أن صنفًا مسلَّمًا لا يطابق ما تم تأكيده كتابيًا، يُرجى التواصل معنا فورًا لنتمكن من مراجعة الأمر.

4. الفحص عند الاستلام

يُرجى فحص البضائع فور تسليمها، والإبلاغ كتابيًا عن أي تلف ظاهر أو نقص أو اختلاف في أقرب وقت ممكن، مما يتيح لنا تقييم المشكلة وترتيب الحل المناسب. أما المشكلات غير الظاهرة وقت التسليم فيُبلَّغ عنها فور اكتشافها.

5. الاسترداد والحلول

نظرًا لأن توريداتنا تُورَّد في الغالب حسب الطلب للاستخدام في المقاولات والصناعة، تُقيَّم طلبات الاسترداد كل حالة على حدة وفقًا للشروط الواردة في تأكيد الطلب. وعند تأكّدنا من وجود خطأ من جانبنا، سنعمل على تقديم حل مناسب قد يشمل الاستبدال أو الرصيد الدائن أو الاسترداد، بحسب الظروف والشروط المتفق عليها.

يُصرف أي مبلغ مسترد تتم الموافقة عليه بطريقة يُتفق عليها مع المشتري، وقد تختلف مدة المعالجة بحسب طريقة الدفع والقنوات المالية المعنية.

6. الإلغاء

يجوز عمومًا إلغاء الطلب قبل الشحن. وإذا تكبّدنا تكاليف نيابةً عنكم (مثل الالتزامات المتعلقة بالشراء أو التوريد لطلبكم)، فقد تُخصم تلك التكاليف من أي مبلغ مسترد. وبعد الشحن، يُعالَج الإلغاء وفقًا لشروط التسليم والإرجاع الخاصة بالطلب المعني.

7. القوة القاهرة

لسنا مسؤولين عن تأخير التسليم أو انقطاع الخدمة الناجم عن أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، بما في ذلك اضطرابات سلسلة التوريد، وقيود الاستيراد أو الجمارك، واضطرابات النقل، والأوضاع الأمنية، والإجراءات الحكومية. وفي هذه الحالات سنتواصل معكم ونستأنف التسليم متى سمحت الظروف.

8. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. وتُطبَّق النسخة السارية وقت تأكيد طلبكم ما لم يُتفق كتابيًا على خلاف ذلك.

9. التواصل

للاستفسار عن التسليم أو الاسترداد، يُرجى التواصل معنا عبر: